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第八章 客服的要求(1/2)

等他洗漱完毕,外面的办公间已经有话声传来:“小玉今天自己去上学了,她也知道你昨晚很累,没忍心喊你早起……你放心,那丫头聪明的很,而且你们来杭州也有几个月了,她一个人没问题的。我来时给你们买了早饭,小玉临走前已经吃过,你也吃一下吧,应该还温着没凉。”

周小亮已经看到了放在打包桌上的装着包子和油条的袋子,忙开口道:“谢谢宋姐。你今天上午没课吗?”

说完,周小亮就拿起一个包子塞到嘴里,同时另一只手端起豆浆杯子,打开仓库门,来到了办公间,站在宋思宁身后。

宋思宁没有回头,眼睛专注的盯着面前的电脑屏幕,上面正显示着一张excel表格,表格里排列着一些图片还有数据,不等周小亮开口问,宋思宁便主动解释道:“是那款蓝白外套,我正在整理其他店铺针对这一款的特色还有数据,当然,后台的数据咱是看不到的,能搜集到的也只有销量和评价状况什么的。”

周小亮点点头,微沉默会儿后问:“宋姐,三千件……对于咱这小店来说应该压力很大吧?”

“有压力才能成长的更快不是?”,宋思宁平静的回了一句后,便继续专注于工作了。

周伟也没再讲话,坐到边上的本属于左秋荻的座椅上,一边安安静静的吃喝着,尽量不发出任何声音,一边继续认真的看着宋思宁的电脑屏幕。

这样持续到八点半,宋思宁看了下另一侧的空着的座椅,然后忽然道:“差点给忙忘了……今天小雅上午有课……”

说话的同时,他已经先缩小化excel窗口,打开电脑桌面上的淘宝旺旺卖家端。

虽然店铺内有提示是八点半客服上线,但买家可不会考虑这个,甚至从大半夜开始,就有人消息发来,而且还不断的问着“在吗、在吗……”这样的重复问题。因此,此时此刻,刚一打开旺旺,左侧聊天列表便已有七八个头像在闪烁不停,还伴随着叮咚、叮咚的清脆声音。

这种声音,对于刚刚开店的小卖家来说,往往都宛如天籁之音,因为……有人咨询,就可能有人下单啊!

但到了宋思宁他们的这种已经小有起色的小店,就可能有点心惊胆战,期待和惧怕并存,因为你在打开对方的聊天窗口前,根本不知道对方是缘何而找你,也许是要找你下单,给你带来收益,但也可能,是因为某个质量售后问题来找你狠狠的唠嗑。

再往上,到了那种大型店铺级别,客服员工分工明确,除了基本的售前售后之外,甚至还会划分出更加精细的退款组、仓储物流组等组别,每个人只需要从事自己最本职的工作,也就大概能猜到对方的消息是什么,久而久之,也就会有点麻木了。

“宋姐,消息都转我。”,不知何时,周小亮已经离开原本座位,到了徐雅常用的那台电脑前面,并且把电脑打开,登陆了淘宝卖家旺旺。

“你……可以?我大概翻了下,有几个是售后。”,宋思宁转过面庞,看向周小亮。

周小亮微微一笑,曾经在批发市场时的那种有点贱贱的笑容,现在却成为了阳光大男孩的感觉,“相信我。”

“好。”,宋思宁没有再多说什么,二人虽只认识短短几个月,但彼此间却有着好几年老朋友一般的信任。

曾经在那个天桥底下,将兄妹二人带回后,宋思宁从没主动询问过周小亮之前的落魄经历,也没问这个只有十九岁并且很是聪明好学的男孩子为什么没有读书,她只是给了他们一处栖身之所,并且给周小亮安排了一份仓库打包的工作。

打包是个很枯燥的工作,就像是大型工厂中的流水线工人,尤其对于服装类的打包来说,基本只需要不断的重复三个动作:找相应款式的衣服,放进快递袋子里或箱子里,封箱并且贴快递单。

但周小亮的细心程度却像是一个做了几十年裁缝的阿姨,他会先打开塑料封口袋,把衣服取出来,把所有多余的线头都仔仔细细的剪掉,然后再折叠成原样,甚至是更加整齐,这样才开始正常的打包。

宋思宁专门统计过,从周小亮来了后,居然再也没有发生过给客户错发、漏发的情况,而这种情况,他们之前曾有着高达百分之三的几率。

不要以为百分之三很少,如果一家店一个月发一千件货,那就会有三十件错发或漏发,然后就算那些客户能体谅理解,并且非常配合的完成售后工作,但也需要额外支付至少二百四十元的快递费用啊!

周小亮一个月的工资,也只有一千元而已。

所以现在哪怕周小亮还未专门从事过客服的工作,哪怕早晨刚上班登陆旺旺时是最繁忙的时刻,宋思宁还是毫不犹豫的答应了下来,他相信,这个大男孩既然敢应下,那就能够做好,就像是之前去市场拿货一样,在所有人都不看好的情况下,他依旧超额完成了任务。

不过,尽管心中已经多少有点准备,但是当眼角余光瞄到周小亮手上的动作时,宋思宁还是忍不住有些惊叹。

一般淘宝大店的客服岗位考核要求会有打字速度这一项,通常是每分钟六十字,但也有少数苛刻一些店店,会要求到每分钟八十字。而此刻看那周小亮手指在键盘上飞舞的速度,起码达到了一百字的样子!

说好的家里一贫如洗呢?说好的基本没去网吧玩过游戏呢?这打字速度,不是经常玩电脑的人能有?

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