第两百六十六章 售后决定信誉。(2/2)

“尊敬的用户您好，很抱歉给您带来不好的使用体验，黑鲨手机是一个全新的手机品牌，作为手机厂商我们还很年轻，您的反馈将会促进我们更好的成长，对于您反应的死机问题，我们将采取召回的方式，给您换一部全新的黑鲨手机，快递员将会上门收取您原先的手机，请问这样的处理，您还满意吗？”

直接换新手机，这样的处理方案是大多数用户都没有享受过的待遇，许多品牌遇到售后问题基本都是能推就推，像这种死机的问题，客服肯定会说：死机只是偶然现象，然后让用户再三使用，一直到确认不断死机，才会处理。

就连小米在很长一段时间都被网友戏称：为重启而生。

这么好的服务态度甚至让有些用户都有些不好意思，主动表示，先用几天看看，要是不再死机，也就没必要浪费时间了。

总体来说，黑鲨手机的品控还是不错的，16万台手机，真正出现问题的只是少数，而这部分用户对于黑鲨手机的售后满意度也很高。

另外一边，随着乐视手机用户的日常使用时长增加，乐视手机也出现了各种售后问题，然而当用户申请售后时，乐视给出的答复却是：请到乐视售后网点进行质量检测。

好吧，检测就检测吧，然而当用户询问，哪里有售后网点时，却被告知只有各大一线城市才有，许多用户不禁懵了，并不是所有用户都住在一线城市的，总不能让他们为了检测一部手机，就搭进去几百上千的路费吧？

当然，这点乐视也考虑好了，表示让用户把手机寄到售后网点就好，用户一想也行吧，总好过自己花钱去修。

于是，用户满怀希望的把手机寄往乐视的售后网点，然而，许多用户过了半个月都没有收到自己的手机，于是只能继续跟售后联系。

然而实际上，乐视的售后部门跟乐视手机的售后网点压根就没有内部对接，没错，这就是乐视的特色，管理极其混乱。

有的用户发现售后网点寄给自己的手机压根不是自己寄出去的那台，打电话给售后，结果售后一问三不知。

有的用户则是发现，自己寄出去的手机一开始只是连接耳塞听不到声音，结果回来之后，直接闪屏了。

还有的更过分，寄出去的手机是完好的，结果回来之后，发现很多螺丝都没有了，手机里面还有异响，动不动就散架。

“你们这就算是不错了，我特么寄出去一个月了，结果连个屁都没给我寄回来，问售后，每回售后给的答复都不一样，乐视手机真的牛逼，我服了！”

“乐视这手机一大堆毛病我就不说了，真正牛逼的还是售后，我特么寄出去一台高配版，结果给我寄回来一台标配，合着我特么多花钱买的内存都被狗吃了呗？”

其实，这还真不能怪乐视的售后，乐视手机的许多问题压根就不是他们能解决的，再加上人手不足，上面领导还每天规定每人必须修理多少台手机，完不成任务自然只好随便弄一弄，糊弄一下领导。

至于那些寄错了的，完全是因为管理太过混乱，手机寄回来都没有登记，很多时候只能去翻快递盒上找用户的联系方式，至于那些手机寄出来没有收到的，基本都是快递盒毁了的。